サポート

よくある質問と、お問い合わせの方法です。

よくある質問

灯の場所を変えたい

「設定」›「アプリ設定」›「灯の場所」 で、地球儀から選び直せます。端末の位置情報は使いません。

灯したまま眠ってしまった

「自動で消す」が ON なら、決めた時間（はじめは3時間）で自動で消えます。時間は 「設定」›「アプリ設定」›「消えるまでの時間」 で変えられます。終わりの時刻は、きろくからあとで直せます。

人数が少ない・0人のとき

人数は、いま灯っている本物の人の数です。時間によっては少ないことがあります。地球儀には、人の少ない夜もさびしくならないよう、Akari が置く灯（Akari の灯）も出ますが、人数には数えません。

とどいた数が「集計中」のまま

とどいた数は、灯を終えてから7〜8分ほどで決まります。通信できないあいだは決まらないので、つながってからもう一度きろくを開いてください。

機種を変えたら、きろくは戻る？

iCloud がオンなら、同じ Apple ID でサインインした新しい iPhone に、灯の履歴・しるし・メモが戻ります。灯の場所と設定は、新しい端末で選び直してください。iCloud がオフのときは、この端末にだけ置かれるため、機種を変えたりアプリを消したりすると戻せません。

買ったスタンプセットや色が使えない

買ったときと同じ Apple ID でサインインし、「設定」›「スタンプ購入の復元」 を押してください。

つかいほうだいをやめたい

iPhone の「設定」アプリで、いちばん上のあなたの名前 › 「サブスクリプション」 › 「Akari」から解約できます。アプリの「つかいほうだい」の「サブスクリプションを管理」からも開けます。いまの期間が終わる24時間前までに解約してください。

返金してほしい

支払いは Apple が扱っているため、運営者は返金できません。Apple の「問題を報告する」から申し込んでください。

通知は来ますか

Akari は通知を使いません。

アカウントを削除したい

「設定」›「アカウントを削除」 から削除できます。サーバーの情報と、端末と iCloud のきろく・しるし・メモがすべて消え、元に戻せません。くわしくはプライバシーポリシーの「8. アカウントの削除」をご覧ください。

お問い合わせ

上で解決しないときは、お問い合わせのページから連絡してください。返事まで時間がかかることがあります。