帮助与支持

这里是常见问题，以及联系我们的方式。

常见问题

想更改所在地区

可以在“设置” › “应用设置” › “所在地区”中，从地球仪上重新选择。不会使用设备的定位信息。

点着灯睡着了

如果已打开“自动熄灭”，灯会在设定的时间（默认为 3 小时）后自动熄灭。时间可以在“设置” › “应用设置” › “自动熄灭时间”中更改。结束时间可以稍后在“记录”中修改。

人数很少或为 0 时

人数是此刻点着灯的真实用户的数量。在某些时段，人数可能会比较少。为了让人少的夜晚也不冷清，地球仪上还会出现 Akari 放置的灯（Akari 的灯），但不计入人数。

收到的数量一直显示“统计中”

收到的数量会在结束点灯后约 7～8 分钟确定。无法联网期间不会确定，请在联网后重新打开“记录”。

更换手机后，记录能恢复吗？

如果 iCloud 已打开，点灯记录、印记和笔记会恢复到使用同一 Apple ID 登录的新 iPhone 上。所在地区和设置，请在新设备上重新选择。如果 iCloud 已关闭，这些内容只存放在这台设备上，因此更换手机或删除应用后将无法恢复。

无法使用已购买的贴纸包或颜色

请使用与购买时相同的 Apple ID 登录，然后依次点击“设置” › “恢复贴纸购买”。

想取消畅享版

在 iPhone 的“设置”App 中，依次进入最上方的你的姓名 › “订阅” › “Akari”，即可取消订阅。也可以通过应用内“畅享版”中的“管理订阅”打开该页面。请在当前订阅期结束前至少 24 小时取消。

想申请退款

支付由 Apple 处理，因此运营方无法退款。请通过 Apple 的“报告问题”网站申请。

会收到通知吗？

Akari 不使用通知。

想删除账户

可以在“设置” › “删除账户”中删除。服务器上的信息，以及设备和 iCloud 中的记录、印记和笔记将全部删除，且无法恢复。详情请参阅隐私政策中的“8. 删除账户”。

联系我们

如果以上内容无法解决问题，请通过“联系我们”页面与我们联系。回复可能需要一些时间。