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Preguntas frecuentes y cómo ponerte en contacto con nosotros.

Preguntas frecuentes

Quiero cambiar el lugar donde aparece mi luz

En “Ajustes” › “Ajustes de la app” › “Tu lugar”, puedes volver a elegirlo en el globo terráqueo. No se usa la ubicación de tu dispositivo.

Me dormí con la luz encendida

Si “Apagar automáticamente” está activado, la luz se apaga sola cuando pasa el tiempo establecido (3 horas, de forma predeterminada). Ese tiempo se puede cambiar en “Ajustes” › “Ajustes de la app” › “Tiempo hasta apagarse”. Puedes corregir la hora de fin más tarde en Registro.

El número de personas es bajo o está en 0

El número muestra cuántas personas reales tienen su luz encendida ahora. Según la hora, puede ser bajo. Para que las noches con poca gente no resulten solitarias, en el globo terráqueo también aparecen luces que coloca Akari (las luces de Akari), pero no se cuentan en el número de personas.

El número de stickers recibidos sigue en “Calculando”

El número de stickers recibidos se confirma unos 7 u 8 minutos después de que termina tu luz. Mientras no haya conexión, no se puede confirmar, así que puedes volver a abrir Registro cuando recuperes la conexión.

¿Se recupera mi registro si cambio de dispositivo?

Si iCloud está activado, tu historial de luces, tus recuerdos y tus notas se recuperan en el nuevo iPhone en el que inicies sesión con el mismo Apple ID. Tu lugar y los ajustes tendrás que volver a elegirlos en el nuevo dispositivo. Si iCloud está desactivado, todo se guarda solo en este dispositivo, así que no se puede recuperar si cambias de dispositivo o eliminas la app.

No puedo usar los paquetes de stickers o colores que compré

Puedes recuperarlos iniciando sesión con el mismo Apple ID que usaste al comprar y tocando “Ajustes” › “Restaurar compras”.

Quiero cancelar mi suscripción a Ilimitado

Puedes cancelarla en la app “Ajustes” (o “Configuración”) del iPhone: tu nombre (en la parte superior) › “Suscripciones” › “Akari”. También puedes abrir esa pantalla desde “Administrar suscripción”, en “Ilimitado” dentro de la app. La cancelación debe hacerse al menos 24 horas antes de que termine el período en curso.

Quiero un reembolso

Los pagos los gestiona Apple, por lo que nosotros no podemos hacer reembolsos. Puedes solicitar el reembolso a Apple en reportaproblem.apple.com.

¿Akari envía notificaciones?

Akari no usa notificaciones.

Quiero eliminar mi cuenta

Puedes eliminarla desde “Ajustes” › “Eliminar cuenta”. Se borran todos los datos del servidor y tu registro, tus recuerdos y tus notas del dispositivo y de iCloud, y no se puede deshacer. Encontrarás más detalles en el apartado “8. Eliminación de la cuenta” de la Política de privacidad.

Contacto

Si lo anterior no resuelve tu duda, puedes escribirnos desde la página de contacto. Es posible que tardemos un tiempo en responder.