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Les questions fréquentes et la façon de prendre contact.

Questions fréquentes

Je voudrais changer le lieu de ma lumière

Dans « Réglages » › « Réglages de l’app » › « Votre lieu », vous pouvez choisir un autre lieu sur le globe. La localisation de l’appareil n’est pas utilisée.

La lumière est restée allumée pendant que je dormais

Si « Éteindre automatiquement » est activé, la lumière s’éteint d’elle-même au bout du délai choisi (3 heures par défaut). Ce délai se modifie dans « Réglages » › « Réglages de l’app » › « Délai avant extinction ». L’heure de fin peut être corrigée plus tard depuis le Journal.

Il y a peu de personnes, ou aucune

Le nombre affiché est celui des personnes réelles dont la lumière est allumée en ce moment. Selon l’heure, il peut être faible. Pour que les nuits où il y a peu de monde ne paraissent pas trop solitaires, le globe affiche aussi des lumières placées par Akari (les lumières d’Akari), mais elles ne sont pas comptées dans ce nombre.

Le nombre de stickers reçus reste sur « calcul en cours »

Le nombre de stickers reçus est fixé environ 7 à 8 minutes après la fin de votre lumière. Il ne peut pas l’être tant que la connexion est coupée : rouvrez le Journal une fois la connexion rétablie.

Si je change d’iPhone, est-ce que je retrouve mon journal ?

Si iCloud est activé, l’historique des lumières, les souvenirs et les notes sont restaurés sur votre nouvel iPhone connecté au même compte Apple. Sur le nouvel appareil, choisissez de nouveau « Votre lieu » et refaites vos réglages. Si iCloud est désactivé, ces données sont conservées uniquement sur cet appareil : elles ne pourront pas être récupérées si vous changez d’iPhone ou supprimez l’app.

Je ne peux pas utiliser un pack de stickers ou une couleur achetés

Connectez-vous avec le même compte Apple que lors de l’achat, puis touchez « Réglages » › « Restaurer les achats ».

Je voudrais résilier « Illimité »

Dans l’app Réglages de l’iPhone, vous pouvez résilier depuis votre nom (tout en haut) › « Abonnements » › « Akari ». Vous pouvez aussi ouvrir cet écran depuis Akari, en touchant « Gérer l’abonnement » dans « Illimité ». La résiliation doit intervenir au plus tard 24 heures avant la fin de la période en cours.

Je voudrais un remboursement

Les paiements étant gérés par Apple, l’éditeur d’Akari ne peut pas effectuer de remboursement. La demande se fait depuis la page « Signaler un problème » d’Apple.

Y a-t-il des notifications ?

Akari n’utilise pas les notifications.

Je voudrais supprimer mon compte

Vous pouvez le supprimer depuis « Réglages » › « Supprimer le compte ». Tout est effacé : les données du serveur, ainsi que le journal, les souvenirs et les notes sur l’appareil et dans iCloud. Cette action est irréversible. Pour en savoir plus, consultez la section « 8. Suppression du compte » de la Politique de confidentialité.

Contact

Si les réponses ci-dessus ne résolvent pas votre problème, utilisez la page de contact. La réponse peut prendre du temps.